怪しいアプリを入れてしまったら｜Android・iPhoneの削除手順と削除できない場合

気づいた今から、被害を広げないための確認を進めましょう。アプリを消しても、すでに送られた情報やアカウント被害は戻せないことがあります。一人で難しい操作を続けず、状況に合う窓口を頼ってください。

設定アプリの「アプリ」（機種によって「アプリと通知」）から一覧を開き、対象のアプリを選んで「アンインストール」を押します。「無効にする」はアンインストールと同じ操作ではありません。

削除できない場合

「デバイス管理」や仕事用プロファイルに関する表示がある場合は、管理者またはメーカーに確認します。会社・学校・保護者の管理設定を自己判断で解除しないでください。画面が固まる、表示に操作を遮られる場合はメーカーのセーフモード手順を確認します。Pixelの起動方法がすべてのAndroidに共通するわけではありません。

Pixel 6以降では、電源ボタンと音量大ボタンで電源メニューを開き、「電源を切る」または再起動を長押しして「OK」を選ぶ手順がGoogleにあります。セーフモードでホーム画面のウィジェットが消えることがあります。原因の切り分けに使う機能で、感染を解消する保証ではありません。

「設定 → アプリ → 対象アプリ → 権限」で許可内容を確認します。ユーザー補助や端末管理の許可を求められた記憶があり、設定場所が分からない場合は、その事実を相談先へ伝えます。関係のない保護機能を無効にする必要はありません。

不審なアプリの削除後、更新などに必要な通信を再開します。Google Playがある端末では「Play ストア → プロフィール → Play プロテクト」を開き、その設定でアプリのスキャンを有効にします。Androidとセキュリティ更新も確認してください。スキャンで検出されなくても、情報流出がなかった証明にはなりません。

ホーム画面でアプリを長押しし、「アプリを削除」へ進み、削除を確認します。途中で選べる「ホーム画面から取り除く」は、アイコンを隠す操作で、アプリの削除ではありません。

「削除」が出ない場合

「設定 → スクリーンタイム → コンテンツとプライバシーの制限 → iTunesおよびApp Storeでの購入 → アプリの削除」を確認します。保護者などが制限を設定している場合は、その人に相談してください。一部の標準アプリは削除できません。

「設定 → 一般 → VPNとデバイス管理」で管理対象かを確認します。会社・学校のプロファイルは担当者に相談してください。プロファイルを削除すると、関連する設定・アプリ・データも削除されます。不審な案内で入れたプロファイルは名前を控え、削除の影響が分からなければAppleのサポートへ相談します。