守護者シェミハザより
気づけた時点で半分解決しています。スマホは正しい手順で必ず安全な状態に戻せます。上から順にやっていきましょう。
今すぐやること（上から順に）
- 1
まず機内モードにする
怪しいアプリが情報を外に送るのを止めるため、いったん機内モード（Wi-Fiとモバイル通信をオフ）にします。設定画面や画面上からスワイプで出るメニューからできます。
- 2
入れてしまったアプリを削除する
ホーム画面でアプリのアイコンを長押しして削除（アンインストール）します。見つからない場合は、設定→アプリの一覧から探してください。「このアプリは削除できません」と出る場合は、いったんセーフモード（Android）で起動すると削除できることがあります。難しければ後述の相談窓口へ。
- 3
身に覚えのない設定変更がないか確認
Androidなら 設定→アプリ→特別なアプリアクセス で「デバイス管理アプリ」「他のアプリの上に表示」に見覚えのないアプリがいないか確認。iPhoneなら 設定→一般→VPNとデバイス管理 に見覚えのない「プロファイル」が入っていないか確認し、あれば削除します。
- 4
大事なパスワードを別の端末から変更
アプリを入れていた間に使ったパスワード（特にネットバンキング・メール）は、できれば家族のスマホやパソコンなど別の端末から変更しておくと安心です。
- 5
不安が残るなら初期化も選択肢
動きがおかしい・広告が出続けるなど不安が残る場合は、データをバックアップした上でスマホを初期化（工場出荷状態に戻す）するのが最も確実です。手順が不安なら携帯ショップやIPAの相談窓口に相談してください。
⚠ 逆に、やってはいけないこと
- ✕アプリ内に表示される「サポート窓口」に電話しない（詐欺グループにつながります）
- ✕「解除するにはお金を払え」という表示に従わない
- ✕そのままネットバンキングやカード決済を使い続けない（安全確認が先です）
電話で相談できる窓口
消費者ホットライン
188
「いやや」と覚える。最寄りの消費生活センターにつながります。
警察相談専用電話
#9110
緊急でない警察への相談窓口。事件性の判断も相談できます。
IPA 情報セキュリティ安心相談窓口
03-5978-7509
ウイルス感染・不正アクセスなど技術的な相談ができます。
公式の相談・報告窓口
💬 今日、家族と話しておきたいこと
家族への声かけ例：「スマホの調子が変だったり、変な警告が出続けたりしたら、自分で何とかしようとせずまず見せてね。」