GM、Google Geminiを約400万台の対象車へ順次展開

どの企業の事例か

General Motorsは、Google built-inを搭載する対象車両にGoogle Geminiを導入し、OnStar接続と車載ソフトウェア基盤を使った会話型の車内体験を展開しています。

解決したかった課題

従来のGoogle Assistantから、文脈を保った自然な会話、メッセージ作成、エンターテインメントや経路の相談へ機能を広げることが狙いです。コールセンター負荷を減らしたという成果は公式発表にないため扱いません。

AIをどう使ったか

GMは、Google built-inを備えた米国の対象2022年式以降のCadillac、Chevrolet、Buick、GMCへGoogle Geminiを順次提供すると発表しました。Geminiは車載インフォテインメント、GMのソフトウェア基盤、OnStar接続を利用します。

導入効果と見るべきポイント

• ▸米国で約400万台が更新対象です。発表時点では順次展開の段階です。
• ▸自然な会話、メッセージの要約・作成、音楽や経路の検索などを支援します。
• ▸車両固有データで調整するGM独自アシスタントは、別の将来計画です。

日本企業が参考にできること

この事例は、自社が持つ既存の製品や顧客接点にAIを組み込むことで、新たな付加価値を生み出せる可能性を示しています。全ての機能を一度にAI化するのではなく、まずは「よくある質問への対応」や「定型的な操作の自動化」といった領域からスモールスタートで導入し、顧客の反応を見ながら改善していくアプローチは、多くの日本企業にとって参考になるでしょう。

提供条件

利用には対象車両、Google built-in、OnStar接続、Google Playへのログイン、米国英語、Geminiへのオプトインなどの条件があります。

参考リンク