どの企業の事例か
今回の事例は、世界最大の飲料メーカーである米国のザ コカ・コーラ カンパニーです。同社は、経営コンサルティングファームのBain & CompanyとOpenAIとの提携を通じて、最先端の生成AI技術をグローバルなマーケティング活動にいち早く導入しました。
解決したかった課題
100年以上の歴史を持つコカ・コーラは、常に時代に合わせた新しい方法で世界中の消費者とのエンゲージメントを深める必要がありました。特に、デジタルネイティブ世代に対してブランドへの愛着を高めるため、従来の一方的な広告発信だけでなく、ファンを巻き込み、共にクリエイティブを創り上げる（共創する）革新的なキャンペーン手法を模索していました。
AIをどう使ったか
コカ・コーラは、OpenAIの画像生成AI「DALL-E」と大規模言語モデル「GPT-4」を組み合わせた独自のプラットフォーム「Create Real Magic」を立ち上げました。 このプラットフォーム上で、コカ・コーラの象徴的なブランド資産（ロゴ、ボトル、サンタクロース、シロクマなど）を使い、世界中の誰もがオリジナルのアート作品を生成できるようにしたのです。 ファンはAIを通じてブランドのクリエイティブ制作プロセスに直接参加できる仕組みです。
導入効果と見るべきポイント
- ▸世界中のファンやアーティストから多数のユニークなアート作品が投稿され、SNSを中心に大きな話題となりました。
- ▸優れた作品はニューヨークのタイムズスクエアやロンドンのピカデリーサーカスといった世界的な広告媒体で実際にフィーチャーされ、参加者のモチベーションを高めました。
- ▸AIを単なる業務効率化ツールとしてではなく、顧客との共創とエンゲージメントを促進するプラットフォームとして活用した点が最大のポイントです。
- ▸ブランドの歴史的資産をAIに学習させることで、ブランドイメージを維持しつつ、無限のバリエーションのクリエイティブを生み出すことに成功しました。
日本企業が参考にできること
この事例は、顧客参加型のマーケティングキャンペーンに生成AIを組み込むことで、低コストで多様なクリエイティブ（UGC: User Generated Content）を生み出し、SNSでの拡散を促進できることを示しています。自社のブランド資産やキャラクターをファンがAIで自由に、かつ安全に二次創作できるプラットフォームを提供することは、顧客ロイヤルティを高めるための強力な一手となり得ます。BtoCビジネスだけでなく、BtoB企業においても、顧客とのパートナーシップを象徴するような共創プロジェクトに応用できるでしょう。