コカ・コーラのCreate Real Magic：GPT-4とDALL-Eでファンと共創

どの企業の事例か

今回の事例は、世界最大の飲料メーカーである米国のザ コカ・コーラ カンパニーです。同社は、経営コンサルティングファームのBain & CompanyとOpenAIとの提携を通じて、最先端の生成AI技術をグローバルなマーケティング活動にいち早く導入しました。

解決したかった課題

100年以上の歴史を持つコカ・コーラは、常に時代に合わせた新しい方法で世界中の消費者とのエンゲージメントを深める必要がありました。特に、デジタルネイティブ世代に対してブランドへの愛着を高めるため、従来の一方的な広告発信だけでなく、ファンを巻き込み、共にクリエイティブを創り上げる（共創する）革新的なキャンペーン手法を模索していました。

AIをどう使ったか

Create Real Magicは、OpenAIとBain & Companyがコカ・コーラ向けに構築し、GPT-4とDALL-Eを組み合わせたプラットフォームです。利用者はコカ・コーラのロゴや歴史的な広告資産を素材に作品を制作できました。

予想アーキテクチャ

以下は一次情報で確認できる構成と、公開されていない部分の限定的な推定を分けたものです。企業の内部設計を断定するものではありません。

• ▸作品はニューヨークとロンドンのデジタル広告で紹介される機会が設けられました。
• ▸30人超のクリエイターがアトランタのCreative Academyに参加しました。
• ▸販売増やコンバージョン率など、公式発表にない効果は掲載しません。

導入効果と見るべきポイント

• ▸世界中のファンやアーティストから多数のユニークなアート作品が投稿され、SNSを中心に大きな話題となりました。
• ▸優れた作品はニューヨークのタイムズスクエアやロンドンのピカデリーサーカスといった世界的な広告媒体で実際にフィーチャーされ、参加者のモチベーションを高めました。
• ▸AIを単なる業務効率化ツールとしてではなく、顧客との共創とエンゲージメントを促進するプラットフォームとして活用した点が最大のポイントです。
• ▸ブランドの歴史的資産をAIに学習させることで、ブランドイメージを維持しつつ、無限のバリエーションのクリエイティブを生み出すことに成功しました。

日本企業が参考にできること

この事例は、顧客参加型のマーケティングキャンペーンに生成AIを組み込むことで、低コストで多様なクリエイティブ（UGC: User Generated Content）を生み出し、SNSでの拡散を促進できることを示しています。自社のブランド資産やキャラクターをファンがAIで自由に、かつ安全に二次創作できるプラットフォームを提供することは、顧客ロイヤルティを高めるための強力な一手となり得ます。BtoCビジネスだけでなく、BtoB企業においても、顧客とのパートナーシップを象徴するような共創プロジェクトに応用できるでしょう。

参考リンク