AllianzのAI活用：AllianzGPTとペット保険請求の自動処理

どの企業の事例か

Allianzは保険・金融サービスを提供する国際的なグループです。同社は、従業員向け生成AI基盤AllianzGPTと、個別保険商品の請求自動処理など、異なる業務でAIを利用しています。この記事では、公式資料で確認できる事例を分けて扱います。

解決したかった課題

保険会社では、従業員が社内情報を探して文書を作る業務と、保険金請求を受け付けて査定・支払いへ進める業務で課題が異なります。生成AIによる知識作業の支援と、定型的な請求の自動処理は別の仕組みとして評価する必要があります。

AIをどう使ったか

AllianzGPTは、従業員が文章作成、要約、情報整理などに使う安全な社内生成AI基盤として展開されています。これとは別に、Allianzはドイツのペット保険で条件を満たす請求を人手を介さず処理する仕組みを運用しています。公式資料からは、Azure AI Visionを含む一つの共通アーキテクチャや、不正検知との統合までは確認できません。

導入効果と見るべきポイント

• ▸Allianzは、ドイツのペット保険で2025年に請求の49.7%を人手を介さず処理したと公表しています。この数字を全保険商品や全地域へ一般化はできません。
• ▸AllianzGPTは従業員向けの生成AI基盤として別に展開されています。保険金請求の自動処理と同一システムだとは公表資料から確認できません。
• ▸OCR、不正検知、生成AIは用途が異なります。記事では、確認できる個別事例を分けて説明する必要があります。
• ▸支払いの正確性、例外処理、説明責任には人の監督とガバナンスが必要です。

日本企業が参考にできること

参考になるのは、生成AIと業務自動化を一つのAI施策としてまとめず、目的、対象データ、人の確認が必要な例外を分けて設計する点です。文書作成支援と支払い判断ではリスクが異なるため、効果指標とガバナンスも個別に定める必要があります。

参考リンク